Support Desk unisce ticketing, self service e reportistica best-in-class.

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  • Ticketing email e social Converti tutte le richieste che pervengono via email e social network dai tuoi clienti in ticket per monitorare, dare priorità e rispondere loro usando Freshdesk.
  • Smistamento dei ticket Categorizza, assegna priorità e indirizza i ticket ai team giusti creando le tue regole di business.
  • Base di conoscenza Metti i clienti nelle condizioni di aiutarsi da soli sfruttando la potenza dell’avanzata base di conoscenza di Freshdesk.
  • Report del trend dei ticket Analizza il trend dei ticket che il tuo team riceve e risolve in un giorno e mantieni sempre il controllo dei ticket arretrati allocando risorse al momento giusto.
  • Ubicazione del data center Scegli l’ubicazione del data center in cui desideri che i tuoi dati siano ospitati in modo sicuro.
  • Collaborazione del team

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Growth

Per chi cresce velocemente

$15

/per operatore/al mese, con fatturazione annuale

$18

/per operatore/al mese, con fatturazione mensile

€15

/per operatore/al mese, con fatturazione annuale

€18

/per operatore/al mese, con fatturazione mensile

£12

/per operatore/al mese, con fatturazione annuale

£15

/per operatore/al mese, con fatturazione mensile

₹999

/per operatore/al mese, con fatturazione annuale

₹1199

/per operatore/al mese, con fatturazione mensile

A$25

/per operatore/al mese, con fatturazione annuale

A$30

/per operatore/al mese, con fatturazione mensile

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Tutto ciò che c’è in Free e…

  • Automazione Automatizza follow-up, riassegnazione e altri compiti utilizzando specifici trigger basati su tempo o eventi per eseguire qualunque azione desideri.
  • Rilevamento collisioni Sai quando un altro operatore sta visualizzando/rispondendo a un ticket, per evitare di fare lo stesso lavoro in due.
  • App del marketplace Centinaia di app a disposizione per ampliare le possibilità del tuo helpdesk, con il marketplace di Freshworks.
  • Report dell’helpdesk Ottieni una panoramica del tuo account Freshdesk e di tutte le metriche importanti associate alle prestazioni del tuo helpdesk.
  • SLA e orari di ufficio Fissa le aspettative corrette per clienti e operatori per quanto riguarda i tempi di risposta e risoluzione di ciascun ticket del tuo helpdesk e imposta i tuoi orari di ufficio.
  • Server email personalizzato
  • Viste dei ticket personalizzate
  • Campi e stato dei ticket
  • Campi cliente
  • SSL personalizzato

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Pro

Per elevate performance

$49

/per operatore/al mese, con fatturazione annuale

$59

/per operatore/al mese, con fatturazione mensile

€49

/per operatore/al mese, con fatturazione annuale

€59

/per operatore/al mese, con fatturazione mensile

£35

/per operatore/al mese, con fatturazione annuale

£42

/per operatore/al mese, con fatturazione mensile

₹3599

/per operatore/al mese, con fatturazione annuale

₹4299

/per operatore/al mese, con fatturazione mensile

A$69

/per operatore/al mese, con fatturazione annuale

A$83

/per operatore/al mese, con fatturazione mensile

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Tutto ciò che c’è in Growth e…

  • Indirizzamento a rotazione Assegna i ticket a tutti gli operatori disponibili con modalità a rotazione.
  • Ruoli personalizzati Limita e fornisci livelli di accesso granulari agli operatori del tuo Freshdesk.
  • Report e dashboard personalizzati Crea report e dashboard potenti caratteristici della tua azienda ed estrai informazioni utili più approfondite dai tuoi dati di Freshdesk.
  • Custom objects Create or bring in business-critical data right inside your Freshdesk.
  • Segmenti di clientela Suddividi i tuoi clienti in categorie in base ai loro profili per fornirgli assistenza personalizzata.
  • Controllo delle versioni nella base di conoscenza Modifica, ripristina e gestisci facilmente le versioni degli articoli della tua base di conoscenza.
  • Molteplici prodotti (fino a 5) Gestisci l’assistenza per un massimo di 5 prodotti da un unico account Freshdesk configurando portali di assistenza separati per ciascuno di essi.
  • Include fino a 5000 collaboratori Invita operatori esterni e terzi all’interno di Freshdesk per aiutare gli operatori a tempo pieno a risolvere problemi dei clienti particolarmente complessi.
  • Limiti API estendibili
  • Sondaggi e report soddisfazione del cliente
  • SLA e orari di ufficio molteplici
  • Promemoria SLA e riassegnazione
  • Base di conoscenza in più lingue
  • App personalizzate

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EnterpriseBestseller

Per un’assistenza di livello Enterprise

$79

/per operatore/al mese, con fatturazione annuale

$95

/per operatore/al mese, con fatturazione mensile

₹5699

/per operatore/al mese, con fatturazione annuale

₹6899

/per operatore/al mese, con fatturazione mensile

€79

/per operatore/al mese, con fatturazione annuale

€95

/per operatore/al mese, con fatturazione mensile

£60

/per operatore/al mese, con fatturazione annuale

£72

/per operatore/al mese, con fatturazione mensile

A$109

/per operatore/al mese, con fatturazione annuale

A$131

/per operatore/al mese, con fatturazione mensile

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Tutto ciò che c’è in Pro e…

  • Indirizzamento basato sulle competenze Associa i ticket all’operatore più preparato per gestire determinati tipi di problemi all’interno del gruppo.
  • Sandbox Crea un ambiente di test protetto in cui provare nuove funzionalità e impostazioni di Freshdesk senza influire su operatori e clienti.
  • Registro di audit Monitora facilmente i cambiamenti dell’helpdesk per essere sempre aggiornato su ciò che avviene.
  • Flusso di lavoro di approvazione della base di conoscenza Traccia, riesamina, approva e pubblica gli articoli della base di conoscenza.
  • Turni degli operatori Gestisci gli orari e la disponibilità del tuo team globale in fusi orari diversi, tutto dallo stesso posto, per evitare che nessuna richiesta dei clienti rimanga senza risposta.
  • Limitazione degli intervalli IP Aumenta la sicurezza dell’helpdesk consentendo l’accesso al tuo portale solo da determinati indirizzi IP.
  • Bot email Rispondi automaticamente ai ticket email con articoli delle soluzioni. Il bot email consuma sessioni del bot. freddy
  • Include 5000 sessioni bot al mese Una sessione bot è un’interazione identificata univocamente tra un cliente finale e un bot. Per maggiori dettagli su sessioni aggiuntive e ricarica automatica, consulta la sezione delle FAQ.
  • Bot di affiancamento Guida gli operatori attraverso una serie di passaggi preconfigurati per aiutarli a risolvere più velocemente i problemi dei clienti (il bot di affiancamento non richiede sessioni bot). Freddy
  • Preselezione automatica Prevede automaticamente il contenuto di campi del ticket di base come Tipo, Priorità e Gruppo e di altri campi del ticket personalizzati. freddy
  • Suggeritore di articoli Fai suggerire da Freddy articoli delle soluzioni ai tuoi operatori per aiutarli a rispondere ai ticket via email. freddy
  • Robo Assist (connettori RPA) Usa il tuo provider RPA per automatizzare i processi aziendali con Robo Assist. Consulta le FAQ per maggiori dettagli. Freddy
  • Suggeritore di risposte predefinite Fai suggerire da Freddy risposte predefinite ai tuoi operatori per aiutarli a rispondere più velocemente ai ticket. Freddy
  • Prodotti molteplici (illimitati)
  • Segnali social Usa l’AI per trovare tweet importanti ed escludere il chiacchiericcio

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Sfrutta funzioni di messaggistica e telefonia con il tuo Support Desk per offrire assistenza ininterrotta su tutti i canali, sempre nello stesso posto.

Growth Omnichannel

Per chi cresce velocemente

$29

/per operatore/al mese, con fatturazione annuale

$35

/per operatore/al mese, con fatturazione mensile

€29

/per operatore/al mese, con fatturazione annuale

€35

/per operatore/al mese, con fatturazione mensile

£25

/per operatore/al mese, con fatturazione annuale

£30

/per operatore/al mese, con fatturazione mensile

₹1999

/per operatore/al mese, con fatturazione annuale

₹2399

/per operatore/al mese, con fatturazione mensile

A$45

/per operatore/al mese, con fatturazione annuale

A$54

/per operatore/al mese, con fatturazione mensile

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Tutto ciò che c’è in Growth di Freshdesk Support Desk, Messaging e Contact Center

  • Canali email, social, messaggistica, telefonia
  • Include fino a 2000 sessioni bot al mese Una sessione bot è un’interazione identificata univocamente tra un cliente finale e un bot. Per maggiori dettagli su sessioni aggiuntive e ricarica automatica, consulta la sezione delle FAQ. FREDDY
  • Include fino 2000 minuti in arrivo al mese Si applica alle chiamate LOCALI in arrivo gestite da browser in USA, Canada, EU, UK e ANZ. La tariffa fissa di USD 0,013 al minuto si applica una volta esauriti i primi tre minuti gratuiti.
  • Generatore di chatbot Costruiti i tuoi bot personalizzati per rispondere alle domande e guidare i tuoi clienti verso una risoluzione più rapida.
  • Analisi dei dati dei chatbot Ottieni un’analisi del modo in cui i tuoi visitatori interagiscono attraverso l’intero flusso del chatbot
  • Argomenti della messaggistica Thread delle conversazioni utili per mettere gli utenti in collegamento con il team giusto
  • Gestione dei contatti
  • Viste della posta in arrivo personalizzate
  • SLA e orari di ufficio
  • App del marketplace Amplia le tue possibilità di assistenza integrando le migliori app del nostro marketplace
  • Automazioni
  • Ubicazione del data center
  • Report dei ticket, delle conversazioni e delle telefonate
  • Dashboard omnicanale Monitora la performance del tuo team su tutti i canali in tempo reale

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Omnichannel ProBestseller

Per elevate performance

$59

/per operatore/al mese, con fatturazione annuale

$71

/per operatore/al mese, con fatturazione mensile

€59

/per operatore/al mese, con fatturazione annuale

€71

/per operatore/al mese, con fatturazione mensile

£45

/per operatore/al mese, con fatturazione annuale

£56

/per operatore/al mese, con fatturazione mensile

₹4299

/per operatore/al mese, con fatturazione annuale

₹5159

/per operatore/al mese, con fatturazione mensile

A$85

/per operatore/al mese, con fatturazione annuale

A$102

/per operatore/al mese, con fatturazione mensile

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Tutto ciò che c’è in Pro di Freshdesk Support Desk, Messaging, Contact Center e altro.

  • Whatsapp Business Invia messaggi ai tuoi clienti nelle app che usano quotidianamente
  • Apple Business Chat Invia messaggi ai tuoi clienti nelle app che usano quotidianamente
  • Sequenza temporale omnicanale del cliente Ottieni la sequenza temporale delle precedenti interazioni del cliente con il tuo team su tutti i canali per avere sempre a disposizione il contesto completo relativo al problema del cliente
  • Base di conoscenza omnicanale Tutti i contenuti in self service sono definiti, attuati e gestiti in maniera centralizzata all’interno di Freshdesk. Questi articoli sono accessibili su tutti i canali come la chat, le pagine web o i suggerimenti del bot.
  • Ruoli e autorizzazioni Concedi o limita l’accesso ai tuoi operatori a livello granulare.
  • Report personalizzati Crea efficaci report del ticketing e delle telefonate caratteristici della tua azienda ed estrai informazioni utili più approfondite dai tuoi dati assistenza.
  • Co-browsing Fornisci assistenza clienti a livello personalizzato con la condivisione dello schermo e la chat vocale.
  • Assistenza in più lingue Assisti i clienti a livello globale creando articoli delle soluzioni in più lingue, da mostrare nel tuo portale clienti o nel widget della chat.
  • Include 3000 minuti in attivo locali al mese Si applica alle chiamate LOCALI in arrivo gestite da browser in USA, Canada, EU, UK e ANZ
  • Include fino a 3000 sessioni bot al mese Una sessione bot è un’interazione identificata univocamente tra un cliente finale e un bot. Per maggiori dettagli su sessioni aggiuntive e ricarica automatica, consulta la sezione delle FAQ. Freddy
  • Include fino a 5000 collaboratori Invita operatori esterni e terzi all’interno di Freshdesk per aiutare gli operatori a tempo pieno a risolvere problemi dei clienti complessi.
  • Limiti API estendibili
  • App personalizzate Amplia le tue possibilità di assistenza costruendo app personalizzate per la tua azienda
  • Reindirizzamento nei giorni festivi
  • Gestione avanzata delle telefonate
  • Report disponibilità operatori
  • Sondaggio e report soddisfazione del cliente

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Enterprise Omnichannel

Per un’assistenza di livello Enterprise

$99

/per operatore/al mese, con fatturazione annuale

$119

/per operatore/al mese, con fatturazione mensile

€99

/per operatore/al mese, con fatturazione annuale

€119

/per operatore/al mese, con fatturazione mensile

£75

/per operatore/al mese, con fatturazione annuale

£90

/per operatore/al mese, con fatturazione mensile

₹7199

/per operatore/al mese, con fatturazione annuale

₹8699

/per operatore/al mese, con fatturazione mensile

A$140

/per operatore/al mese, con fatturazione annuale

A$168

/per operatore/al mese, con fatturazione mensile

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Tutto ciò che c’è in Enterprise di Freshdesk Support Desk, Messaging, Contact Center e altro.

  • Omniroute™ Gestisci il carico di lavoro dei tuoi team su più canali di assistenza, tutto nello stesso posto.
  • Limitazione degli intervalli IP Aumenta la sicurezza dell’helpdesk consentendo l’accesso al tuo portale solo da determinati indirizzi IP.
  • Bot email Rispondi automaticamente ai ticket email con articoli delle soluzioni pertinenti. Il bot email consuma sessioni del bot. freddy
  • Bot vocale Addestra il bot con set di domande e risposte e impiegalo nel canale telefonico. Questa funzionalità è disponibile a richiesta e consuma sessioni bot. Freddy
  • Include fino a 5000 sessioni bot al mese Una sessione bot è un’interazione identificata univocamente tra un cliente finale e un bot. Per maggiori dettagli su sessioni aggiuntive e ricarica automatica, consulta la sezione delle FAQ. Freddy
  • IVR con riconoscimento vocale Consenti ai clienti di entrare in contatto con i tuoi operatori con comandi vocali per mezzo di un sistema IVR con riconoscimento vocale. freddy
  • Include 5000 minuti locali in arrivo al mese Si applica alle chiamate LOCALI in arrivo gestite da browser in USA, Canada, EU, UK e ANZ
  • Metriche delle chiamate abbandonate Monitora tutte le chiamate abbandonate e ottimizza il tuo menu IVR.
  • Bot di affiancamento Guida gli operatori attraverso una serie di passaggi preconfigurati per aiutarli a risolvere più velocemente i problemi dei clienti. freddy
  • Preselezione automatica Prevede automaticamente il contenuto di campi del ticket di base come Tipo, Priorità e Gruppo e di altri campi del ticket personalizzati. freddy
  • Connettori RPA Usa il tuo provider RPA per automatizzare i processi aziendali con Robo Assist. Consulta le FAQ per maggiori dettagli.
  • Suggeritore di risposte predefinite Fai suggerire da Freddy risposte predefinite ai tuoi operatori per aiutarli a rispondere ai ticket più velocemente.
  • Suggeritore di articoli Fai suggerire da Freddy articoli delle soluzioni ai tuoi operatori per aiutarli a rispondere ai ticket più velocemente. freddy
  • Segnali social Usa l’AI per trovare velocemente tweet importanti ed escludere il chiacchiericcio
  • Autenticazione utente (JWT)
  • Monitoraggio dei livelli di servizio Monitora il grado di conformità ai target del tuo team di assistenza telefonica rispetto ai target dei livelli di servizio

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Massima potenza al tuo Freshdesk con gli add-on

 

Sessioni bot aggiuntive

$75 per 1000 sessioni bot al mese

€75 per 1000 sessioni bot al mese

£55 per 1000 sessioni bot al mese

₹5400 per 1000 sessioni bot al mese

A$110 per 1000 sessioni bot al mese

Bot email, chatbot e bot vocali consumano sessioni bot

La validità delle sessioni acquistate corrisponde al tuo ciclo di pagamento. Consulta le FAQ per maggiori informazioni.

Usa i bot per automatizzare la risoluzione dei problemi.

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Tutti i prezzi sono IVA esclusa

Assistenza email 24/7 inclusa in tutti i piani di abbonamento

Assistenza telefonica 24/5 inclusa in tutti i piani di abbonamento

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Domande frequenti – FAQ