Tulle le caratteristiche Self Service

UNA SITUAZIONE VANTAGGIOSA PER TUTTI

I clienti vogliono ottenere risposte immediate alle domande semplici, senza dover attendere gli operatori. Gli operatori vogliono impiegare meno tempo nel rispondere alle solite domande per potersi concentrare sui problemi più complessi.

Freshdesk ti aiuta a offrire un’esperienza di assistenza self service perfettamente integrata

Offrire assistenza self service, oltre ad aiutare i clienti a trovare le soluzioni più velocemente, mette anche a disposizione degli operatori le conoscenze giuste. Inoltre contribuisce a ridurre il volume dei ticket che il tuo helpdesk riceve.

Crea, organizza e condividi la conoscenza

Base di conoscenza

Lascia che i clienti cerchino e trovino da soli le risposte ai problemi semplici che incontrano quando usano il tuo prodotto o servizio.

Scopri di più

Suddividi gli articoli in categorie

Raggruppa gli articoli in cartelle e organizzali in modo che i clienti possano navigare facilmente e velocemente all’interno della tua base di conoscenza.

Forum della community

Stimola la crescita di una community di clienti attiva nella quale i clienti possono porre domande e partecipare a discussioni sul tuo prodotto.

Scopri di più

Con la base di conoscenza di Freshdesk puoi...

avoid conflicting edits
ask for feedback
measure and improve
increase engagement

Con la base di conoscenza di Freshdesk puoi...

Evitare conflitti tra le modifiche

Evita che più operatori possano modificare lo stesso articolo usando il rilevamento della collisione degli operatori.

avoid conflicting edits
Chiedere un feedback

Gli autori possono ricevere una notifica del feedback dato dai lettori su un articolo.

ask for feedback
Misurare e migliorare

Monitora metriche quali numero di visualizzazioni, Mi piace e Non mi piace per conoscere l’efficacia di un articolo.

measure and improve
Aumentare l’engagement

Indirizza più traffico organico sulla tua base di conoscenza usando funzioni SEO.

increase engagement

Con i forum di Freshdesk puoi...

merge forum topics
moderate the forum
link forum topic to ticket
capture popularity

Con i forum di Freshdesk puoi...

Unire gli argomenti dei forum

Argomenti simili possono essere uniti in uno solo per evitare doppioni.

merge forum topics
Moderare i tuoi forum

Assicura che i post sospetti non siano pubblicati immediatamente senza supervisione.

moderate the forum
Collegare gli argomenti del forum ai ticket

Converti i problemi critici sollevati dalla community in ticket affinché gli operatori se ne occupino immediatamente.

link forum topic to ticket
Conoscere la popolarità

Scopri quali idee e soluzioni sono più popolari con il numero dei Mi piace.

capture popularity

Altre fantastiche funzioni self service

Fornisci assistenza multiprodotto

Crea portali di assistenza separati per prodotti diversi all’interno dello stesso helpdesk senza dover pagare prodotti extra.

Base di conoscenza multilingua

Crea articoli della base di conoscenza in più lingue nello stesso portale. Freshdesk rileva la lingua dell’utente e gli mostra gli articoli corrispondenti.

Personalizza il tuo portale

Sfrutta le ampie possibilità di personalizzazione di Freshdesk per far apparire il portale di assistenza come un’estensione del tuo sito aziendale.