Misura e tieni traccia delle prestazioni grazie ai report

  • Ticket con risposta - 23%
    Ticket risolti - 43%
  • Ticket con risposta - 55%
    Ticket risolti - 35%
  • Ticket con risposta - 23%
    Ticket risolti - 44%
  • Ticket con risposta - 53%
    Ticket risolti - 64%
  • Ticket con risposta - 43%
    Ticket risolti - 76%
  • Ticket con risposta - 73%
    Ticket risolti - 94%

Monitora la soddisfazione dei clienti con i sondaggi

Integra i sondaggi di soddisfazione nelle conversazioni dell'assistenza e misura quanto i clienti siano soddisfatti del servizio fornito. Freshdesk ti permette di raccogliere i feedback dei richiedenti per ogni ticket risolto e associa tale feedback alle prestazioni degli agenti. Puoi decidere di inviare il sondaggio quando desideri e persino inviare e-mail di escalation ai supervisori, nel caso in cui qualcuno riceva feedback negativi.

I sondaggi di soddisfazione non permettono solo di comprendere in che modo il team sia capace di soddisfare le esigenze dei clienti e individuare gli agenti più e meno talentuosi, ma offre anche ai clienti un'opportunità per fornirti opinioni e consigli per migliorare.

Analisi

La suite di creazione report di Freshdesk include 16 diversi report che ti permettono di realizzare gli obiettivi basandoti sui dati e monitorare le giuste metriche. Ti consente di valutare le prestazioni su più livelli: helpdesk, gruppi specifici, singoli agenti e così via.

Ogni sezione offre un riepilogo di alto livello e ti consente di esaminare nel dettaglio intervalli di tempo, punti di dati e confronti specifici, in modo da aver sotto mano tutte le informazioni necessarie per intraprendere decisioni aziendali cruciali.

Report a colpo d'occhio

I Report a colpo d'occhio ti permettono di controllare le metriche importanti dell'assistenza clienti, come il first response time, i tempi di risoluzione e le violazioni degli SLA per l'intero helpdesk o per i singoli agenti. Ottieni una panoramica rapida dei dati più importanti all'interno di un unico report.

Report di riepilogo

Ottieni un riepilogo dei ticket gestiti da ogni agente o gruppo nell'ultimo mese. Puoi anche misurare il tempo trascorso sui ticket, consultando le voci dell'ora del report Scheda orario e capire il grado di soddisfazione dei clienti dal report Soddisfazione dei clienti.

Carica le analisi

Non fermarti ad analizzare semplicemente le tendenze generali dei ticket inviati all'helpdesk. Comprendi esattamente la qualità delle risposte e se siano stati risolti in tempo. Già che ci sei controlla anche l'accuratezza della risposta e il numero di interazioni.

Report di confronto

Confronta le prestazioni di più agenti o di gruppi di agenti rispetto alle metriche chiave. Puoi persino individuare le persone che hanno elaborato il maggior numero di ticket, quelli con i valori di first response time più bassi e il gruppo con il backlog maggiore.

Report di analisi Top-N

Scegli la metrica che più ti interessa e ottieni rapidamente una panoramica sulle prestazioni degli agenti migliori, dei gruppi e dei clienti in base alle metrica selezionata. Individua rapidamente i migliori talenti e i clienti che tengono gli agenti occupati più a lungo.

Report su chat live e telefonate

Ottieni un riepilogo sul modo in cui gli agenti gestiscono le chiamate e le chat, sul volume di richieste ricevute dall'helpdesk e sulle prestazioni di ciascun gruppo di agenti per questo tipo di canali. In base a queste informazioni, potrai assegnare o rimuovere gli agenti dedicati a questi canali, secondo necessità.

Grazie a Freshdesk non dobbiamo più preoccuparci di raccogliere le informazioni. Possiamo prendere decisioni ponderate utilizzando l'analisi dei dati. L'investimento effettuato viene completamente giustificato in termini di approfondimenti, abbattimento dei tempi e relazioni consolidate con i clienti!

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